Сервис

Мы выполняем функции второй линии поддержки пользователей, как правило, наша работа организована следующим образом:

Заказчик передает нам на оценку требования к изменениям в системе (доработкам), мы анализируем полученные требования (доработки), уточняем их и оцениваем затраты и сроки на выполнение необходимых изменений.

В случае, если заказчика устраивают озвученные нами затраты и сроки, мы выполняем необходимые изменения, и после внутреннего тестирования, передаем готовую функциональность для тестирования заказчику.

Рабочий процесс может быть организован как в специализированной информационной системе заказчика, так и в нашей информационной системе. В качестве такой системы мы используем JIRA. Она позволяет регистрировать доработки, вести обсуждение, документирование и учет планируемого и потраченного времени.